Vrátenie peňazí
Na tejto stránke nájdete informácie o odstúpení od zmluvy, vrátení platieb a reklamácii digitálneho obsahu zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Život v hrsti.
01 Základné informácie
Tieto pravidlá upravujú podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia platieb a uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady digitálneho obsahu zakúpeného prostredníctvom internetovej stránky www.zivotvhrsti.sk.
Predmetom predaja sú najmä elektronické knihy a ďalší digitálny obsah, ktorý je zákazníkovi dodávaný elektronicky a nie je poskytovaný na hmotnom nosiči.
Digitálny obsah môže byť zákazníkovi doručený najmä zaslaním súboru vo formáte PDF alebo prostredníctvom odkazu umožňujúceho jeho stiahnutie.
02 Údaje o predávajúcom
Obchodné meno / meno a priezvisko:
[DOPLNIŤ]
Miesto podnikania / sídlo:
[DOPLNIŤ]
IČO:
[DOPLNIŤ]
DIČ:
[DOPLNIŤ, AK BOLO PRIDELENÉ]
E-mail:
zivotvhrsti@zivotvhrsti.sk
Telefón:
[DOPLNIŤ]
03 Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku zásadne právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonom stanovenej lehote 14 dní, pokiaľ sa neuplatní niektorá zo zákonných výnimiek.
Toto právo umožňuje spotrebiteľovi zrušiť zmluvu bez toho, aby musel uvádzať dôvod svojho rozhodnutia.
Pri digitálnom obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, však platia osobitné pravidlá uvedené v nasledujúcej časti.
04 Odstúpenie pri digitálnom obsahu
Elektronické knihy predávané prostredníctvom internetového obchodu Život v hrsti predstavujú digitálny obsah, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči.
Ak spotrebiteľ požiada o sprístupnenie digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, môže byť digitálny obsah dodaný pred uplynutím tejto lehoty iba pri splnení zákonných podmienok.
Pred sprístupnením digitálneho obsahu spotrebiteľ najmä:
- udelí výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- potvrdí, že bol poučený o tom, že po začatí dodávania digitálneho obsahu za zákonných podmienok stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
05 Odstúpenie pred sprístupnením e-booku
Ak digitálny obsah ešte nebol zákazníkovi sprístupnený a právo na odstúpenie od zmluvy mu podľa právnych predpisov stále patrí, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Odstúpenie je potrebné oznámiť jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že spotrebiteľ chce od zmluvy odstúpiť.
Oznámenie môže spotrebiteľ zaslať elektronicky na:
V oznámení odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko zákazníka,
- e-mail použitý pri objednávke,
- číslo objednávky,
- názov zakúpeného produktu,
- dátum objednávky,
- jednoznačné vyhlásenie, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy.
06 E-book už bol sprístupnený
Ak bol digitálny obsah spotrebiteľovi riadne sprístupnený po splnení zákonných podmienok pre jeho dodanie pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ nemá právo požadovať vrátenie ceny iba z dôvodu, že:
- si nákup dodatočne rozmyslel,
- e-book už nechce čítať,
- téma ho prestala zaujímať,
- očakával subjektívne odlišný spôsob spracovania, hoci produkt zodpovedá svojmu popisu,
- digitálny obsah už stiahol alebo mu bol riadne doručený.
07 Reklamácia digitálneho obsahu
Zákazník môže reklamovať digitálny obsah, ak nie je dodaný riadne alebo vykazuje vadu.
Za vadu sa môže považovať najmä situácia, keď:
- zaslaný PDF súbor nemožno otvoriť,
- súbor je poškodený alebo neúplný,
- bol zákazníkovi zaslaný iný e-book, než si objednal,
- digitálny obsah nebol dodaný napriek riadne prijatej platbe,
- formát alebo obsah produktu podstatne nezodpovedá jeho popisu uvedenému pred nákupom,
- digitálny obsah nemožno používať spôsobom, ktorý možno vzhľadom na jeho povahu a popis primerane očakávať.
08 Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete zaslať elektronicky na adresu:
Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko,
- e-mail použitý pri objednávke,
- číslo objednávky,
- názov reklamovaného produktu,
- podrobný opis problému,
- podľa možnosti snímku obrazovky alebo inú dokumentáciu zobrazujúcu problém,
- požadovaný spôsob nápravy.
Po prijatí reklamácie zákazníkovi potvrdíme jej prijatie a reklamáciu posúdime v súlade s platnými právnymi predpismi.
09 Odstránenie vady
Ak digitálny obsah vykazuje odstrániteľnú vadu, budeme sa prednostne snažiť uviesť ho do súladu so zmluvou.
V závislosti od charakteru problému môže náprava spočívať napríklad v:
- opätovnom zaslaní e-booku,
- zaslaní funkčného alebo opraveného PDF súboru,
- zaslaní správneho zakúpeného produktu,
- opätovnom sprístupnení odkazu na stiahnutie,
- odstránení technickej chyby na strane predávajúceho.
Nápravu vykonáme v primeranej lehote a bez spôsobenia neprimeraných ťažkostí zákazníkovi.
10 Zľava alebo vrátenie ceny pri vade
Ak digitálny obsah nie je možné uviesť do súladu so zmluvou alebo sú splnené ďalšie zákonné podmienky, spotrebiteľ môže mať právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
Môže ísť najmä o prípady, keď:
- vadu nemožno odstrániť,
- predávajúci vadu neodstránil riadne alebo v primeranej lehote,
- rovnaká alebo podstatná vada sa opakuje,
- vada je dostatočne závažná,
- z okolností je zrejmé, že digitálne plnenie nebude uvedené do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
Konkrétny spôsob vybavenia závisí od charakteru vady a podmienok stanovených platnými právnymi predpismi.
11 E-book nebol doručený
Ak bola objednávka riadne zaplatená, ale zákazník digitálny obsah nedostal, odporúčame najskôr skontrolovať:
- priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta,
- priečinok reklamy alebo hromadná pošta,
- správnosť e-mailovej adresy uvedenej pri objednávke.
Ak e-book ani následne nenájdete, kontaktujte nás na:
Po overení objednávky a platby vám digitálny obsah opätovne odošleme alebo zabezpečíme inú primeranú nápravu.
12 Duplicitná alebo nesprávna platba
Ak zákazník omylom uhradí tú istú objednávku viackrát alebo poukáže vyššiu sumu, než bola cena objednávky, po overení platby vrátime neoprávnene prijatú sumu.
Pri nahlásení duplicitnej alebo nesprávnej platby odporúčame uviesť:
- meno platiteľa,
- číslo objednávky,
- dátum platby,
- uhradenú sumu,
- podľa potreby informácie potrebné na identifikáciu platby.
13 Technické problémy na strane zákazníka
Za vadu digitálneho obsahu sa spravidla nepovažuje problém, ktorý vznikol výlučne na strane zákazníka a nesúvisí s dodaným súborom.
Môže ísť napríklad o:
- nekompatibilné alebo nefunkčné zariadenie zákazníka,
- chýbajúci program na otvorenie PDF súboru,
- nedostatočné internetové pripojenie,
- plnú e-mailovú schránku,
- stratu alebo vymazanie súboru po jeho riadnom doručení,
- nesprávne používanie súboru.
Ak je to technicky možné, radi zákazníkovi pomôžeme problém identifikovať alebo mu e-book opätovne odošleme.
14 Spôsob vrátenia platby
Ak zákazníkovi vznikne nárok na vrátenie ceny alebo jej časti, platbu vrátime bez zbytočného odkladu a v zákonnej lehote.
Platba bude spravidla vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodneme na inom spôsobe.
Pri platbe bankovým prevodom môže byť zákazník v prípade potreby požiadaný o oznámenie čísla bankového účtu vo formáte IBAN, na ktorý má byť platba vrátená.
Za vrátenie platby zákazníkovi neúčtujeme žiadny poplatok.
15 Používanie digitálneho obsahu
Zakúpený e-book je určený na osobné používanie zákazníka v rozsahu licencie uvedenej v Obchodných podmienkach.
Zakúpený digitálny obsah nie je dovolené bez príslušného oprávnenia najmä:
- ďalej predávať,
- verejne zdieľať,
- sprístupňovať na internetových úložiskách,
- poskytovať neoprávnene ďalším osobám,
- používať spôsobom, ktorý porušuje autorské alebo licenčné práva.
Uplatnenie reklamácie alebo žiadosti o vrátenie platby neoprávňuje zákazníka na ďalšie používanie digitálneho obsahu v rozpore s právnymi predpismi alebo licenčnými podmienkami.
16 Kedy nevzniká automatický nárok na vrátenie ceny
Samotná nespokojnosť alebo zmena rozhodnutia zákazníka automaticky neznamená vznik nároku na vrátenie ceny, najmä ak bol digitálny obsah riadne dodaný a spotrebiteľovi zaniklo právo na odstúpenie od zmluvy v súlade so zákonom.
Automatický nárok na vrátenie ceny nevzniká napríklad iba preto, že:
- zákazník e-book nedočítal,
- po nákupe zmenil názor,
- téma ho prestala zaujímať,
- očakával viac alebo menej podrobný obsah, hoci produkt zodpovedá svojmu popisu,
- informácie v e-booku už čiastočne poznal.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa pri vadnom digitálnom obsahu.
17 Individuálne posúdenie
Každú žiadosť o reklamáciu alebo vrátenie platby posudzujeme individuálne podľa konkrétnych okolností.
Ak si nie ste istí, či máte nárok na vrátenie platby alebo reklamáciu, kontaktujte nás. Situáciu preveríme a oznámime vám ďalší postup.
Tieto pravidlá neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa a žiadne ustanovenie tohto dokumentu sa nepoužije spôsobom, ktorý by spotrebiteľa pripravil o práva, ktoré mu priznávajú kogentné právne predpisy.
18 Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým bola jeho reklamácia alebo žiadosť vybavená, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Žiadosť o nápravu môžete zaslať na:
Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou a sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Subjekt:
Slovenská obchodná inšpekcia
Webové sídlo:
www.soi.sk
19 Súvisiace dokumenty
Podrobnejšie pravidlá týkajúce sa nákupu, dodania digitálneho obsahu a vzájomných práv a povinností nájdete aj v našich Obchodných podmienkach.
Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana súkromia.
20 Záverečné ustanovenia
Tieto pravidlá môžu byť primerane aktualizované najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, spôsobu dodávania digitálneho obsahu, platobných možností alebo fungovania internetového obchodu.
Na konkrétnu objednávku sa použijú pravidlá a obchodné podmienky platné v čase jej vytvorenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Ak by bolo niektoré ustanovenie tohto dokumentu v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.
Tieto pravidlá sú platné a účinné od: 1.9.2026.